Informacije o trgovačkom društvu:

Neo Dens d.o.o.

Mlinarska cesta 15

10 000 Zagreb

OIB:41379355436 
MB:04209303

email: info@neo-dens.hr

mob: +385 91 7321 999

Adresa skladišta i poslovnih prostora: Matijevička ul. 14, Zagreb 

Direktor: Marko Živko
 

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Nositelj svih prava na internet stranici https://www.neo.dens.hr je trgovačko društvo Neo Dens d.o.o. Neo Dens trgovina prvenstveno je namijenjena doktorima dentalne medicine i dentalnim tehničarima, te ostalim zaposlenicima i praktikantima u domeni dentalne medicine.

Ovi opći uvjeti poslovanja propisuju uvjete i pravila za korištenje Internetske stranice https://www.neo-dens.hr/. Korištenjem Internetske stranice korisnici iskazuju da se slažu s ovim Općim uvjetima poslovanje te pristaju na korištenje Internetske stranice i web shopa u skladu s njima.

Molimo vas da pažljivo pročitate ove uvjete pružanja usluge prije nego pristupite ili koristite našu web stranicu. Pristupom ili korištenjem bilo kojeg dijela web stranice smatra se da je korisnik pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete pružanja usluge.

OPĆE ODREDBE

Prodavatelj je Neo Dens d.o.o, Mlinarska cesta 15, Zagreb koji putem Internetske trgovine prodaje proizvode Kupcu.

Kupac proizvoda je svaka pravna osoba koja kupuje proizvode putem Internetske trgovine na način da Prodavatelju preda ponudu za kupnju pojedinog i/ili grupe proizvoda Prodavatelja.

Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, u pogledu uvjeta i načina naručivanja proizvoda, cijena proizvoda, uvjeta i načina plaćanja, jamstva za ispravnost proizvoda (garancija) i uvjeta njenog korištenja, prava na prigovor i raskid ugovora, uvjeta dostave, zaštite tajnosti osobnih i drugih podataka te drugih pitanja vezanih uz internetsku trgovinu. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je u trenutku primitka potvrde Prodavatelja o narudžbi na e-mail adresu Kupca. Kupnju i dostavu proizvoda moguće je izvršiti samo na području Republike Hrvatske.

Kupnjom proizvoda putem internetske trgovine smatra se da je korisnik pročitao, razumio i prihvatio sve obavijesti navedene u Općim uvjetima poslovanja, čime se ovi uvjeti smatraju sastavnim dijelom kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj ima pravo bez prethodne obavijesti mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta.

Slažući se s ovim Uvjetima, Kupac izjavljuje da je punoljetan prema zakonima države ili pokrajine u kojoj prebiva, te da ispunjava zakonske uvjete za obavljanje trgovine u svojoj državi ili pokrajini.

Kupci su obvezni pružiti točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. U suprotnom, prodavatelj je ovlašten uskratiti takvom korisniku pristup ili omogućiti ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi internetska trgovina.

Prodavatelj nije odgovoran za pogreške, netočnosti ili druge nedostatke informacija koje se nalaze na ovoj internetskoj stranici, kao ni za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija do korisnika, niti za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze. Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakva potraživanja ili gubitke treće strane, uključujući i izgubljenu dobit i nematerijalnu štetu.

UVJETI KUPOVINE

Internetska kupovina može se ostvariti jedino ako se Kupac prijavi na predviđenom mjestu. Proizvodi koji se mogu kupiti postavljeni su na Internetskoj stranici, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podatci o njegovoj specifikaciji i cijeni. Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u košaricu klikom na link „Dodaj u košaricu“. Ukoliko Kupac izvrši kupovinu proizvoda koji je u međuvremenu prodan, Prodavatelj će kontaktirati Kupca kako bi dogovorili o daljnje postupke (povrat uplaćene cijene, kupovina drugog proizvoda ili isporuka proizvoda u najkraćem mogućem vremenu kada ga Prodavatelj pribavi).

UVJETI PLAĆANJA

Sve cijene su istaknute u eurima.

Sukladno zakonskim propisima, na navedene cijene obračunava se porez na dodanu vrijednost (PDV). Registracijom i prijavom u korisnički račun, cijene će biti prikazane s uračunatim PDV-om.

Iznos fakture bit će terećen s vaše kreditne kartice odmah po završetku vaše narudžbe. 

Za virmansko plaćanje, račun s potrebnim podacima za uplatu bit će poslan na e-mail adresu Kupca.

Kupac je suglasan da Prodavatelj, u slučaju sumnje na zloupotrebu bilo koje vrste plaćanja, ima pravo obustaviti takvu transakciju bez prethodne obavijesti i može sve relevantne podatke predati nadležnim tijelima za kazneni progon.

Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti. Također, Prodavatelj može bez najave sniziti  cijenu određenih proizvoda, grupa proizvoda ili svih proizvoda, kao i odrediti niže cijene za određene načine plaćanja. Ovo uključuje, među ostalim, akcijsku prodaju, sezonska sniženja, rasprodaje, prodaju proizvoda s greškom i proizvoda kojima ističe rok uporabe.

Ukoliko se cijena proizvoda promijeni za vrijeme obrade narudžbe, kupcu će biti omogućeno odustajanje od kupnje i raskid ugovora. Ukoliko kupac ne može iz bilo kojeg razloga izvršiti plaćanje kupoprodajne cijene, Prodavatelj je ovlašten jednostrano otkazati postupak kupnje. U tom slučaju Kupac odgovara Prodavatelju za svu štetu i sve troškove koje bi Prodavatelj pri tome mogao imati.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAT PROIZVODA

Kupac ima pravo u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ovaj ugovor. Rok od 14 kalendarskih dana za jednostrani raskid počinje teći od dana kad je kupcu ili trećoj osobi koju je on odredio (a koja nije prijevoznik), roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ukoliko se Kupac želi koristili pravom na jednostrani raskid treba nas obavijestiti o svojoj odluci putem jasne izjave (npr. e-mailom ili pismom poslanim poštom) i to na:

Neo Dens d.o.o.

Matijevička ul. 14

10 000 Zagreb

email: info@neo-dens.hr

mob: +385 91 7321 999

Kupac može ostvariti pravo na raskid slanjem obavijesti unutar 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ne može se iskoristiti sukladno Članku 86. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022) ako je:

3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču

5. predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave

6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

Adresa za povrat proizvoda je Matijevička ul. 14, 10 000 Zagreb.

POSLJEDICE JEDNOSTRANOG RASKIDA UGOVORA

Ako Kupac jednostrano raskine ovaj ugovor, Prodavatelj će izvršiti povrat plaćenog iznosa bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana kada je Prodavatelj zaprimio obavijest o raskidu.

Povrat će biti izvršen putem istog sredstva plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno s Kupcem. Za povrat novca neće biti naplaćen nikakva naknada.

Prodavatelj može zadržati povrat novca sve dok ne zaprimimo robu natrag ili dok Kupac ne dostavi dokaz o slanju robe, ovisno o tome što se dogodi prvo.

Povrat proizvoda izvršava se tako da Prodavatelj organizira preuzimanje robe putem dostavne službe, koja je vraća u skladište. Kupac mora vratiti robu najkasnije 7 kalendarskih dana od obavijesti o raskidu ugovora.

Neo Dens snosi troškove povrata robe, ali Kupac snosi trošak umanjenja vrijednosti proizvoda uzrokovanog neadekvatnim rukovanjem, osim ako je to bilo nužno za utvrđivanje prirode i funkcionalnosti proizvoda.

REKLAMACIJE

U slučaju reklamacije, Neo Dens će preuzeti odgovornost za prikupljanje proizvoda o vlastitom trošku. Kupac je obvezan vratiti proizvod Neo Densu u istom stanju u kojem ga je zaprimio, bez znakova upotrebe ili oštećenja.

Reklamaciju morate prijaviti pisanim putem e-mailom ili poštom na adresu:

Neo Dens d.o.o.

Matijevička ul. 14

10 000 Zagreb

email: info@neo-dens.hr

mob: +385 91 7321 999

Važno je napomenuti da Neo Dens ne prihvaća reklamacije za proizvode koji su oštećeni zbog neadekvatnog pakiranja prilikom povratka od strane kupca. U tom slučaju, reklamacija neće biti prihvaćena niti će biti izvršen povrat novca.

Također, prilikom prikupljanja proizvoda, kupac je obvezan osigurati da proizvod bude pravilno zapakiran u odgovarajuću transportnu ambalažu kako bi se izbjegla daljnja oštećenja tijekom transporta.

Rok za podnošenje reklamacije ili povrata proizvoda je 14 kalendarskih dana od dana zaprimanja pošiljke. Ukoliko reklamacija nije podnesena u navedenom roku, Neo Dens neće moći obraditi zahtjev za povrat ili zamjenu proizvoda.

U slučaju da Kupac sam organizira povrat reklamirane robe, potrebno ju je dostaviti na adresu Matijevička ul. 14, 10 000 Zagreb sa svim naznačenim podacima za obradu reklamacije.

DOSTAVA

Neo Dens pošiljke na području Hrvatske šalje putem dostavnih službi.

Kupac je dužan prilikom narudžbe navesti adresu za dostavu na kojoj će biti cijeli dan ili adresu osobe koja može preuzeti paket u ime Kupca. Ukoliko Kupac želi promijeniti termin dostave, može nas kontaktirati na +385 91 7321 999.

Kupac je dužan voditi računa o tome da podaci na vratima vidljivi kako bi se dostavljaču olakšao pronalazak adrese. Ako u trenutku dostave nitko nije prisutan na adresi, dostavljač će pokušati dostavu još jednom.

PRAVILA O PRIVATNOSTI

1. Općenito

Osobni podaci kupaca koji se prikupljaju putem naše internetske trgovine zaštićeni su i čuvaju se u skladu s Politikom zaštite osobnih podataka na web stranci.

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog Parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) (EUR-Lex, 4.5.2016. HR Službeni list Europske Unije, L 119/1)) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka ( NN 42/2018 ).

Prihvaćanjem ove Politike zaštite osobnih podataka potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i pristajete na obradu svojih osobnih podataka u skladu s uvjetima definiranim u ovom dokumentu.

2. Sigurnost

Poduzeli smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo osigurali sigurnost vaših osobnih podataka. Ove mjere stalno nadograđujemo kako bismo spriječili gubitak, zloupotrebu ili neovlašten pristup vašim podacima.

3. Kategorije i svrha obrade

Obrađujemo sljedeće osobne podatke:

• Identifikacijski podaci: ime, naziv tvrtke, OIB, datum rođenja
• Kontaktni podaci: e-mail, adresa, telefon, faks, mobitel, zemlja
• Bankovni podaci: IBAN

Vaši osobni podaci bit će korišteni isključivo u svrhu zaključenja i ispunjenja ugovora u sklopu našeg web shopa, te za ispunjenje zakonskih obveza. Također, osobni podaci mogu biti korišteni za informiranje o proizvodima, poslovnu komunikaciju, vođenje evidencije poslovnih partnera i procjenu međusobne suradnje. Obrada podataka temelji se na ugovornoj i zakonskoj pravnoj osnovi.

4. Dostava osobnih podataka

Niste obvezni dostaviti svoje osobne podatke, no to je nužno za izvršenje naših usluga ili ugovora.

Pristup vašim osobnim podacima imaju samo ovlaštene osobe u društvu.

Osobni podaci mogu biti proslijeđeni vanjskim primateljima, uključujući:

• nadležna državna tijela,
• treće strane u slučaju zakonske obveze pružanja podataka.

5. Rok pohrane

Vaši podaci bit će pohranjeni:

• 3 godine nakon ostvarivanja prava i obveza iz ugovornog odnosa,
• u skladu s rokovima iz obveznih, poreznih i računovodstvenih propisa.

U slučaju pravnih zahtjeva, podaci se čuvaju prema rokovima iz specifičnih zakonskih propisa. Ako zakon nalaže duži rok pohrane, podaci će se čuvati do isteka tih rokova, nakon čega će biti učinkovito i trajno izbrisani.

6. Web kolačići i internetske tehnologije

Naša web stranica koristi kolačiće i druge tehnologije kako bi poboljšala funkcionalnost stranice i pružila vam relevantan sadržaj.

Korištenje kolačića podliježe vašem izričitom, prethodnom i posebnom pristanku, koji nam dajete prije nego što kolačići budu instalirani na vaš uređaj. Vaš pristanak prikupljamo putem bannera koji uključuje jasne i eksplicitne informacije o svrsi korištenja kolačića i načinima na koje se možete usprotiviti njihovoj upotrebi.

Davanjem privole pristajete na korištenje kolačića u skladu s ovom politikom. Ako se ne slažete s korištenjem kolačića, možete ih deaktivirati sljedeći upute u nastavku.

Što su kolačići?

Kolačići su tekstualne datoteke koje omogućuju prepoznavanje korisnika i pohranu njegovih postavki (kao što je izbor jezika) te tehničkih podataka (uključujući podatke o klikovima). Glavna svrha kolačića je omogućiti našoj web stranici da prikaže personalizirani sadržaj koji je u skladu s vašim potrebama.

Također, možemo koristiti web oznake, poznate kao "pixel tags" , "clear GIF" ili sličnu tehnologiju koja se koristi za provjeru načina na koji koristite našu web stranicu, odnosno, pomoću nje možemo vidjeti koje dijelove naše web stranice posjećujete.

Ukratko, kolačići nam služe kako bismo lakše prepoznali vaš preglednik ili uređaj, pohranili vaše postavke i prikupili informacije o vašim interakcijama s nama, našim sadržajem i našim komunikacijama.

Vrste kolačića koje koristimo:

• Neophodni kolačići – nužni su za osnovno funkcioniranje web stranice i ne mogu se onemogućiti. Omogućuju osnovne funkcionalnosti poput navigacije i pristupa sigurnim područjima.
• Funkcionalni kolačići – omogućuju analizu ponašanja korisnika na web stranici i prilagodbu sadržaja. Za ove kolačiće tražimo vašu privolu.
• Oglašivački kolačići – analiziraju vaše interese kako bi se stvorile personalizirane ponude. Za ove kolačiće također tražimo vašu privolu.

Kolačiće pohranjujemo najduže 2 godine. Uvijek možete obrisati kolačiće na svom računalu, čime onemogućujete daljnju obradu vaših podataka putem kolačića. Imajte na umu da određeni sadržaji i puna funkcionalnost stranice možda neće biti dostupni kada su kolačići isključeni.

7. Prava koja Vam pripadaju

Imate pravo:

• Na pristup svojim podacima, u kojem slučaju možete zatražiti potvrdu o tome kako se vaši podaci obrađuju, te u koju svrhu.
• Na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
• Na brisanje podataka u određenim okolnostima (ako svrha obrade više ne postoji, nezakonita obrada, povlačenje privole, itd.).
• Na prijenos podataka na temelju vaše privole ili ugovora u strukturiranom, strojno čitljivom formatu.
• Na ograničenje obrade ako osporavate točnost podataka, ako je obrada nezakonita, ili ako podaci više nisu potrebni za našu svrhu.
• Na prigovor obradi vaših podataka, u slučaju kada se obrada temelji na našim legitimnim interesima ili u javnom interesu.
• Na žalbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ako smatrate da su vaša prava prekršena.

8. Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Neo Dens d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Neo Densa i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Prodavatelj omogućuje svim Kupcima da svoje prigovore podnesu poštom ili putem elektroničke pošte na adresu:

Neo Dens d.o.o.
Matijevička ul. 14
10 000 Zagreb
Email: info@neo-dens.hr

Na sve primjedbe i prigovore Prodavatelj će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Kako bi Prodavatelj sukladno Zakonu o zaštiti potrošača potvrdio primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorio, Kupac treba navesti točne podatke za primitak istoga.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije ili putem tijela za ARPS: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2.

Sudsko rješavanje sporova

U slučaju eventualnog spora Prodavatelj i kupac će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće nadležan je sud u Zagrebu i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske.